開店的每一步，都有小幫手。

01 · 先把小店準備好

想由我們協助客製建置，可先提出需求並確認採用方案，再提供餐點照片與菜單；雙方確認需求且素材收齊後，7 天內交付約定配套。你也可以依下列步驟自行設定。了解客製與交付內容。

1. 使用自己的 Email 註冊，開啟驗證信完成驗證，再登入。優先在申請驗證的原瀏覽器開信；連結失效或已使用時，可回登入頁重寄，避免同時開多封舊連結。
2. 收不到信時，先查看垃圾信件、確認 Email 拼字與寄送間隔。試營運寄信可能仍有供應商限制；畫面顯示已提出寄信請求，不等於郵件一定抵達。
3. 在開店導引填入店名、店家網址及桌數。建立帳號不會自動付款，目前正式收費仍關閉。
4. 以 CSV 匯入、手動建立菜單；照片辨識只在 AI 已啟用時可用。確認名稱、價格、必選／加價選項、售完與圖片，再套用草稿。不要把未校對的 AI 結果直接當正式菜單。
5. 完成導引中的確認、測試訂單與上線檢查。開放正式營業仍依店家權益狀態；測試成功不代表付款或正式服務已啟用。

忘記密碼請用密碼重設。驗證連結錯誤但帳號已驗證時，可先嘗試用原密碼登入，不需要重建店家。

申請重設後，請在原本申請的瀏覽器開啟最新一封重設信，輸入兩次相同的新密碼（8 至 128 個字元），儲存後再用新密碼登入。連結已使用、過期或瀏覽器驗證資料遺失時，回密碼重設頁重新申請；不要在工單貼上驗證連結。密碼更新成功但登出其他裝置失敗時，畫面會另外提示。

02 · 桌碼放對，桌次開好

1. 從後台設定下載專屬 QR 桌牌，確認每張桌名與實際座位一致，再列印放置。不要直接用另一桌的 QR 圖替換文字。
2. 每一批新客人到桌，店員先在「桌況接單」開桌。桌碼辨認桌位，桌次辨認這一批客人的帳單；結清後下一批客人要重新開桌。
3. 客人掃碼、選餐與送出後，應看到訂單編號及狀態。待店員接單確認，再依店內流程製作；客人的「已送出」不代表已出餐。
4. 餐點售完時立即切換售完。要變更已送出的餐點，請由店員在原訂單處理，不要只改菜單價格或要求客人重送整單。

外帶店：全店點餐碼與取餐號

開店導引可選內用或外帶。只有外帶的店不需要桌位，從後台下載全店點餐 QR Code，放在櫃檯或攤位，開啟接單設備並測試提示音。

1. 客人掃碼選餐、送出後取得取餐號，店家確認後製作；店員也能從「幫客人點餐」代點，不需要選桌。
2. 每日以凌晨 04:00 切換叫號營業日，由 #001 開始。跨日尚未取餐的訂單仍保留，核對日期與餐點再交付。
3. 收款、出餐與取餐分別記錄。實際收到款後才確認收款；做好餐點記錄出餐，已收款且餐點完成後才確認取餐。
4. 取消或退款請依原訂單與原收款處理，不要另送相同訂單或以新收款抵銷。付款紀錄不代表已實際刷卡或退款。

店員也能幫客人點餐

1. 登入後選「幫客人點餐」，先確認接單裝置在線，再選桌號；未開桌可按「先開這桌」。
2. 選餐、份數、必選與加料，填寫餐點備註，加入代點清單。核對桌號、品項、金額與整筆備註後送出。
3. 店員確認的代點會直接進入製作中，標示「店員代點」；同桌掃碼及代點訂單合併結帳，送單不代表已收餐費。
4. 連線逾時時按「重試確認原代點」。重新整理仍保留原送單紀錄，確認前不要另建相同訂單。桌次變更時先核對客人，不能把舊清單自動送進新桌次。

03 · 自備平板，準備開始接單

請準備能使用現代瀏覽器、音量正常且網路穩定的平板或電腦；建議接電並為店內保留一個接單畫面。手機也可使用，但切換通話與其他 App 可能使接單畫面進入背景。

1. 登入店家後台，親自按「開始接單」，再按「測試／恢復提示音」。瀏覽器通常需要這個觸碰動作才能啟用聲音；請開啟音量、確認靜音設定，並用測試訂單確認真的聽得到。
2. 支援的瀏覽器可透過「加入主畫面」或「安裝應用程式」建立 PWA。iPhone／iPad 通常在 Safari 分享選單找「加入主畫面」；Android／桌面依瀏覽器選單而異。沒有安裝入口也可直接用網頁。
3. 防休眠取決於瀏覽器、電池、省電模式與裝置政策；切到背景、鎖屏或離開網頁時可能失效。保持接單頁可見，必要時調整裝置的自動鎖定，不把 PWA 當成保證背景運行的 App。
4. 重新開啟頁面或裝置後，再檢查接單狀態、聲音與連線。廚房大字模式主要供製作與完成訂單，不能替代櫃檯的接單裝置。

聲音是提醒，不是送單保證；請定時查看待處理訂單。頁面隱藏時不會持續回報櫃檯在線，約 90 秒沒有有效在線回報後，新點餐可能被暫停。

04 · 斷網或結果不確定，先核對

1. 先暫停新的掃碼流程。檢查 Wi-Fi、行動網路、平板與接單頁狀態，現場改用店內備援方式記單並告知客人。
2. 不要盲目重送。送單、收款或退款後若轉圈或斷線，先查看訂單編號、原桌次與後台紀錄；未知結果不等於沒有成功。未確認前，不另開新桌次重點整單，也不要重複收錢。
3. 恢復網路後，用原畫面更新或原操作的重試入口核對。若客人已換瀏覽器或清除網站資料，請由店員依桌位、時間、品項查詢。
4. 無法確認時記下時間、桌名、訂單編號與畫面訊息，在客服工單補充。工單不是即時救援管道；現場先人工對帳與確認餐點。

安裝 PWA 不提供離線送單或背景自動補送保證。所有收款、退款與製作決定，都應以已確認的紀錄及現場狀況為準。

05 · 結帳、取消餐點與退款

餐廳的餐費

先處理原桌所有待確認訂單，再進入桌次結帳。核對餐點、取消數量、總額與付款方式，實際收到款後才記錄收款。空桌或已全數取消的帳單使用作廢桌次；不要假記一筆付款。結清後舊桌次不能再加點。

已收餐費需要退款時，由有權限的老闆依原付款及餐點處理可退數量、原因與金額。系統記錄退款不代表現金已交還或外部刷卡已退刷，實際金流由餐廳核對。

點點上菜的訂閱費

已選方案每店 NT$690／月、0 設定費，正式收費尚未開放。未來取消續訂可使用到期末；要立即終止並退還未使用期間，需另提出退款申請。首次正式付款後 7 日全退，其後按未使用期間比例退費，不收解約費。

「申請已受理」不等於「已完成退款」；申請不會自動停止續扣，目前須另用取消續訂入口。完整規則見服務與退款說明，依法更有利的權利仍保留。

還有卡住的地方？

已登入且有店家的帳號可以建立工單；店內有權限成員與平台管理者會看到內容。只填必要的店名、時間、訂單編號與錯誤訊息，不要附密碼、信用卡驗證碼或身分證資料。回覆留在站內，沒有假裝會寄出的通知信，也沒有固定回覆時限承諾。